Para o presidente do órgão, Duarte Júnior, o diálogo com a operadora é essencial para o benefício das relações de consumo e garantia dos direitos dos consumidores. “A internet é um serviço de importância social, cultural e econômica. Chegar a um entendimento para alcançar resultados efetivos como este, além de buscar a melhoria e expansão na qualidade dos serviços de internet oferecidos no Estado, é a nossa missão enquanto instituto fiscalizador das relações de consumo no Maranhão”, disse. 

Ainda em fevereiro de 2017, o Procon/MA instaurou portaria para investigar falha na prestação de serviços da Claro nos municípios de Cândido Mendes, Godofredo Viana, Carutapera e Luís Domingues. A portaria de investigação foi aberta após recebimento de denúncias, constatando a falha na prestação de serviços.

Já em dezembro de 2015, o Instituto assinou o Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) com as operadoras Claro, Vivo e Tim, que reverteu multa na instalação de 100 torres de transmissão 3G e 4G em todas as regiões do estado, incluindo os municípios de Cândido Mendes, Godofredo Viana e Luís Domingues. À época, foram disponibilizados pontos de internet gratuita no terminal Rodoviário de São Luís e nos terminais de Integração da Cohama e do São Cristóvão.